帳號與訂閱
註冊、登入、訂閱連結與多裝置使用都在這一類。答案大多落在使用者面板裡，先登入再對照著看會更快。
註冊需要電子信箱嗎？
不需要。以使用者名稱加密碼即可完成註冊，註冊後直接進入使用者面板。由於沒有電子信箱這道流程，密碼請自行妥善保管；遇到帳號相關問題，在使用者面板內提交工單說明情況即可。
訂閱連結是什麼，從哪裡取得？
訂閱連結是一串帶有帳號憑證的網址，用戶端靠它取得線路清單。登入使用者面板後，在總覽頁可以複製自己的訂閱連結，貼進用戶端完成匯入。它等同於帳號憑證的一部分，請勿轉發給他人，也不要貼在公開群組或截圖裡。
訂閱連結多久更新一次，什麼時候需要重新匯入？
面板裡的訂閱連結長期有效，不需要定期更換。用戶端會依設定的週期自動取得線路更新，日常使用一般不必手動重新匯入；更換用戶端、重裝系統，或曾重置訂閱連結時，才需要重新複製匯入一次。
換裝置需要重新買方案嗎？
不需要。本服務不限裝置數量，同一帳號可以在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上同時使用。新裝置登入同一帳號、匯入訂閱即可，不會影響正在使用的裝置。
訂閱連結不小心外洩了怎麼辦？
請立刻在使用者面板重置訂閱連結，重置後舊連結立即失效，再到各台裝置重新匯入新連結。發現外洩後先重置再追查來源，不要繼續使用舊連結。
連線與故障
連不上、連上卻打不開、某個應用程式走不了代理，依這一類的順序排查：從用戶端運作模式到系統設定，再到線路切換，一步步縮小範圍，不要一次改動好幾處。
用戶端顯示已連線，但瀏覽器打不開網頁？
按三步排查：先確認用戶端運作於系統代理還是虛擬網卡模式，兩種模式不要同時開啟；再檢查系統時間是否準確，時間偏差過大會導致握手失敗；最後換一條線路重試。三步都做完仍打不開，請在使用者面板提交工單，附上用戶端名稱與系統版本。
為什麼某個應用程式走不了代理？
部分應用程式使用自家的網路堆疊，不讀取系統代理設定，流量會繞過用戶端直接出去。可以嘗試開啟用戶端的虛擬網卡模式接管全域流量，或在應用程式內自行填寫代理位址。若該應用程式強制直連、不提供代理選項，就無法透過用戶端接管。
提示訂閱失效或驗證失敗怎麼辦？
先登入使用者面板確認兩件事：方案是否仍在有效期內、當月流量是否已經用盡。方案正常的話，複製最新的訂閱連結重新匯入一次；方案已到期的話，在面板內續訂後重新匯入訂閱即可恢復。
電腦休眠喚醒後連不上？
系統喚醒時網路堆疊會重建，用戶端有時不會自動恢復。先中斷連線再重新連線；仍然無效就結束用戶端再重新開啟。經常遇到這種情況的話，把用戶端加入開機自動啟動，並關閉系統的網路節能選項。
多台裝置同時使用會互相擠掉嗎？
不會。本服務不限裝置數量，多台裝置可以同時在線，各自選擇不同地區的線路也不衝突。要注意的是所有裝置共用同一份流量額度，當月流量用盡後，需要升級方案或補充流量包才能繼續使用。
速度與線路
速度取決於線路類型、當地網路與目標服務三件事。先把線路換對，再談其他優化；下面幾條依由易到難的順序排列，照著做就能定位問題出在哪一段。
尖峰時段卡頓，有什麼可以做的？
尖峰時段國際公網出口壅塞，優先切換到 IEPL 專線或中轉線路，它們不與國際公網搶頻寬；其次換一個入口地區再試；最後減少同時播放 4K 的裝置數量。三項做完通常能明顯改善，仍然不行就在工單裡附上線路名稱與發生時段。
IEPL 專線、中轉、直連有什麼差別，該怎麼選？
專線走獨立通道，延遲與抖動最可控，適合長時間會議與 4K 播放；中轉經中間節點轉發，價格與品質折衷，適合日常瀏覽與辦公；直連路徑最短，但受本地網路影響最大。預算允許時優先選專線，其餘情境再依實際體驗切換。
播放 4K 一直緩衝怎麼辦？
先分清是線路問題還是對方限速：換一條同地區的專線線路重試，如果仍然緩衝，多半是目標平台對該地區的位元率限制。播放時關閉同一網路下的下載任務，並盡量只在一台裝置上播放 4K。
延遲數字很低，實際速度卻很慢？
延遲只反映一次往返的時間，不反映頻寬與封包遺失。尖峰時段頻寬壅塞時，延遲數字可能依舊正常，但吞吐量已經下降。判斷線路品質要看長時間下載或播放是否穩定，而不是只看一個延遲數值。
該選哪個地區的線路？
目標服務在哪個地區，就選哪個地區的線路。跨地區繞行會多一跳，延遲與封包遺失都會變差。常用服務可以固定在兩三條線路上，遇到異常時再換，不必每次都從頭挑。
計費與退款
價格、流量與退款相關的數字都在這一節，金額單位為人民幣。方案與流量包的價格以定價頁所列與面板結帳頁為準，兩處始終一致。
有哪些方案，價格和流量分別是多少？
月訂閱三檔：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置，不按自然月計算。三檔在功能上沒有差別，差別只在每月的流量額度。
月訂閱和流量包怎麼選？流量用完了怎麼辦？
月訂閱按月重置，適合每天都用；流量包用完為止、永久不過期，適合偶爾使用或作為補充。當月流量提前用盡時，可以在面板內升級到更高一檔，差價依剩餘天數折算；也可以直接購買流量包疊加使用。
中途升級方案，差價怎麼算？
依剩餘天數折算。升級時會把目前方案剩餘部分折算成金額，抵扣新方案的價格，只需補差價，升級後依新方案的流量額度計算。
支援哪些付款方式？
支付寶、微信與 USDT 三種。下單後在結帳頁選擇對應方式完成付款，訂單狀態會在使用者面板內更新。付款完成前不要關閉結帳頁，以免訂單狀態同步不及時。
退款怎麼申請？
本服務提供 14 天無理由退款。在退款期內，登入使用者面板提交工單，註明訂單與付款方式即可申請，退款依原付款管道退回。原付款方式已不可用時，在工單裡說明，由人工協助處理。
以上四類涵蓋了絕大多數情況。若問題不在其中，在使用者面板提交工單時請寫清三件事：現象是什麼、從什麼時候開始、已經試過哪些操作。資訊越具體，定位越快。